Роли в Канбане: SDM vs SRM — кто и зачем нужен
Одно из главных преимуществ Канбана — его гибкость. Он не требует строгих ролей, как Scrum, но всё же предлагает две ключевые роли, которые делают поток устойчивым и управляемым:
-
Service Delivery Manager (SDM)
-
Service Request Manager (SRM)
Их задача — не управлять людьми, а обеспечивать поток ценности через сервис. Давайте разберём, кто эти люди, зачем они нужны и как не перепутать их функции.
1. Service Delivery Manager (SDM)
SDM — это “сторож потока” (Flow Manager). Он отвечает за то, чтобы работа в системе двигалась предсказуемо, гладко и с нужным качеством.
📌 Задачи SDM:
-
Следит за выполнением задач без задержек
-
Устраняет узкие места и блокировки
-
Анализирует метрики потока (Lead Time, WIP, Throughput)
-
Фасилитирует ежедневные и обзорные встречи
-
Обеспечивает стабильность сервиса для клиента
🔍 Примеры:
-
Видит, что в тестировании застряли 5 задач → собирает людей, чтобы решить проблему
-
Замечает рост Cycle Time → инициирует анализ причин
2. Service Request Manager (SRM)
SRM — это “входной фильтр” (Upstream Manager). Его зона ответственности — управление входящими запросами, приоритизация и работа с клиентами.
📌 Задачи SRM:
-
Собирает и формализует запросы от заказчиков
-
Помогает понять ценность задач
-
Работает с приоритизацией и сроками
-
Участвует в Replenishment‑встречах (пополнение потока)
-
Согласует ожидания и возможности команды
🔍 Примеры:
-
Отбирает из 20 новых задач 5 наиболее ценных и «готовых к работе»
-
Обсуждает с клиентом, когда и в каком виде задача может быть выполнена
SDM vs SRM — в чём разница?
| Характеристика | SDM | SRM |
|---|---|---|
| Зона ответственности | Выполнение, поток задач | Входящие запросы, планирование |
| Основной фокус | «Как мы работаем» | «Что мы берём в работу» |
| Работает с | Командой, метриками, блокировками | Заказчиком, приоритетами, ожиданиями |
| Вовлечён в встречи | Delivery Review, Daily Kanban | Replenishment, Risk Review |
| Главный результат | Предсказуемость потока | Ценность и согласованность входа |
Нужны ли SDM и SRM в каждой команде?
Не обязательно. Это роли, а не должности. Их может исполнять:
-
Scrum Master
-
Project Manager
-
Тимлид
-
Или сами участники команды, распределяя задачи
Главное — чтобы функции были покрыты.
Когда важно явно ввести SDM и SRM
-
В сервисных и продуктовых командах с постоянным входящим потоком
-
При многоуровневой иерархии запросов (разные клиенты, SLA, очереди)
-
Если прозрачности потока недостаточно, а задержки накапливаются
-
При росте команды и необходимости координации на уровне сервиса
Ошибки и мифы
❌ SDM — это менеджер команды
→ Нет, он не управляет людьми, а помогает потоку идти без сбоев
❌ SRM — это Product Owner
→ Частично да, но SRM больше про вход в сервис, а не про цели продукта
❌ Это только для больших организаций
→ Даже в команде из 5 человек кто‑то должен смотреть за входом и выходом задач
Заключение
SDM и SRM — это не «начальники», а проводники ценности. Один следит, чтобы работа двигалась, другой — чтобы в неё попадало нужное. Вместе они формируют здоровый и управляемый поток, где понятны приоритеты, минимальны задержки и есть связь между ожиданиями и результатом.
Не обязательно назначать людей на эти роли официально — достаточно, чтобы кто-то выполнял их функции осознанно и стабильно. А если таких нет — начните с себя.
